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Bots: Raketenwissenschaft oder Allzweckwaffe

Wieder einmal schlägt die Digitalisierung zu und sorgt für eine Digitale Transformation. Laut einer Studie von Oracle sollen bis zum Jahr 2020 bis zu 80 Prozent aller Anfragen an Help- und Servicedesks von Bots beantwortet werden können. Wenn es sich um normale Anfragen und standardisierte dahinterliegende Prozesse handelt, ist die Abbildung in digitalisierten Vorgängen und die Dokumentation der entsprechenden Kommunikation kein Hexenwerk. Speziell für den Bereich IT gibt es Prognosen, die erwarten, dass eine grosse Mehrheit aller Anfragen an IT-Servicedesks von Bots abgehandelt werden kann; die IT-Experten selbst haben das schon erkannt: ein Drittel von ihnen fürchtet, dadurch überflüssig zu werden.

Topics: Cloud Computing Digital Business Transformation Data Analytics Innovation

Mit Managed Services die Herausforderung Cloud meistern

Cloud Computing hat sich inzwischen als technologische Basis der digitalen Transformation etabliert. Der Trend geht dabei zum externen Management der Cloud-Services. Und das aus gutem Grund: Denn das Outsourcing an einen Dienstleister bietet viele Vorteile, beispielsweise niedrigere Kosten, geringerer Zeitaufwand und höhere Sicherheit.

Topics: Cloud Computing Digital Business Transformation GDPR

Cloud ohne Angst − Innereuropäische und regionale Rechenzentren

Vor allem kleine und mittelständische Unternehmen scheuen trotz aller Vorteile die Migration in die Cloud. Sie verzichten aus Sorge um die Integrität ihrer Daten lieber auf die unternehmerischen Chancen, die Cloud Computing mit sich bringt. Auch in der öffentlichen Verwaltung stockt die Cloud-Adaption aufgrund von Bedenken um Datenschutz und Co. Viele Anbieter reagieren auf diese Bedenken mit regionalen Cloud-Angeboten. Doch was bringen diese Modelle wirklich?

Topics: Cloud Computing Security

Der Cloud-Service-Broker als Vermittler zwischen Business und IT

Treiber von Veränderungen in der IT ist das Business. Es kommt mit Anforderungen und Ideen, die meist schnell umgesetzt werden sollen. Cloud-Services dienen hierbei oft als geeignetes Mittel, um die Anforderungen umzusetzen. Laut dem Cloud-Monitor 20017 der KPMG ist die Nutzung von Cloud-Services in deutschen Unternehmen in den letzten drei Jahren von 44 Prozent auf 65 Prozent gestiegen. In der Schweiz dürfte die Situation ähnlich sein.

Topics: Cloud Computing Digital Business Transformation